Değişim ve İade Politikası

İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Anadorya olarak müşterilerimizin yasal haklarına saygı gösteriyor; ürünlerimizin niteliği, gıda güvenliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde iade ve cayma süreçlerini yürütüyoruz.

Bu politika, www.anadorya.com.tr üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlar bakımından uygulanır.

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı olmak üzere, malın teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan ürünlerde bu hak kullanılamaz.

2. GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

Gıda ürünlerinin niteliği gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

- Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren gıda ürünleri,

- Teslimden sonra ambalajı, paketi, bandı veya mührü açılmış ve bu nedenle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

- Teslimden sonra başka ürünlerle karışması nedeniyle doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bu istisnalar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında uygulanmaktadır.

3. AMBALAJI AÇILMIŞ GIDA ÜRÜNLERİ

Gıda ürünlerinde ürün güvenliğinin ve hijyeninin korunması temel önceliğimizdir.

Bu nedenle, mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ve teslim sonrasında koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ürünlerin yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayabileceğinden iadesi kabul edilmez.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına bütün gıda ürünlerinin otomatik olarak cayma hakkı dışında olduğu anlamına gelmez. Her ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri ayrıca değerlendirilir.

4. "DAHA UCUZUNU BULDUM" VE FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ NEDENİYLE İADE

Bir ürünün başka bir satıcıda daha düşük fiyata bulunması, tek başına ürünün ayıplı olduğu veya satış sözleşmesinin geçersiz olduğu anlamına gelmez.

Tüketicinin cayma hakkının bulunduğu ürünler bakımından mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır.

Bununla birlikte, cayma hakkı mevzuat gereği bulunmayan ürünler bakımından "başka yerde daha uygun fiyat buldum", "fikrimi değiştirdim", "ürünü artık istemiyorum" veya benzeri gerekçeler iade hakkı doğurmaz.

Anadorya tarafından yapılan dönemsel kampanya, indirim veya fiyat değişiklikleri, daha önce satın alınmış ürünler bakımından geçmiş siparişlere geriye dönük fiyat farkı veya ücret iadesi hakkı doğurmaz.

5. AYIPLI, BOZUK, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Cayma hakkının istisnaları, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki durumlarda müşteri, durumu teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede Anadorya'ya bildirmelidir:

- Ürünün bozuk veya ayıplı olması,

- Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi,

- Sipariş edilen miktardan eksik ürün gönderilmesi,

- Taşıma sırasında ürünün hasar görmesi,

- Ürünün ambalajında teslim sırasında açıkça görülebilen ciddi hasar bulunması.

Bu durumlarda ürünün niteliğine ve olayın özelliklerine göre 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklar değerlendirilir.

6. HASARLI KARGO TESLİMATI

Kargo teslimatı sırasında dış ambalajda belirgin hasar görülmesi halinde tüketicinin mümkün olması durumunda kargo görevlisi huzurunda durumu tespit ettirmesi ve hasarı fotoğraf/video ile kayıt altına alması tavsiye edilir.

Ancak bu husus, tüketicinin kanundan doğan haklarının kullanımını ortadan kaldırmaz.

7. CAYMA HAKKI BULUNAN ÜRÜNLERDE İADE SÜRECİ

Cayma hakkı bulunan bir ürün için tüketici, yasal süre içerisinde cayma bildirimini Anadorya'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletebilir.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ürünün iade süreci yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir.

Tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri göndermekle yükümlüdür.

8. İADE KARGOSU

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iade kargo süreci, mevzuatta öngörülen şartlara tabidir.

Tüketicinin, ön bilgilendirme formunda belirtilen iade taşıyıcısını kullanması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün gönderimi gibi satıcıdan kaynaklanan durumlarda iade süreci ayrıca değerlendirilir.

9. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tüketiciye yapılacak ücret iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

10. ÜRÜNÜN KONTROLÜ

İade edilen ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı; ürünün niteliği, ambalajının durumu, ürünün açılıp açılmadığı ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Cayma hakkı kapsamında olmayan veya mevzuatta öngörülen şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

11. YASAL HAKLAR SAKLIDIR

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlamaz.

Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Anadorya

www.anadorya.com.tr